Veelgestelde vragen

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

De SuperfoodShop verstuurt de bestellingen die voor 16:00 zijn besteld nog dezelfde dag. De pakketten worden door Postnl bij u bezorgd. Postnl bezorgt de pakketten de volgende werkdag al.
Het kan voorkomen dat Postnl een dag langer dan normaal over de bezorging doet. Postnl bezorgt geen pakketten op zondag, maandag en feestdagen.

Op de pagina "Verzendkosten en Bezorging" vindt u meer informatie over de bezorging.

Ik heb mijn bestelling na 2 dagen nog steeds niet binnen. Wat moet ik doen?

Op de pagina "Verzendkosten en Bezorging" ziet u op welke dagen uw bestelling binnen zou moeten komen. Houd ook rekening mee met eventuele feestdagen.

Als u niet thuis was tijdens de bezorging, krijgt u een niet-thuis-briefje. Op het briefje staat waarschijnlijk dat uw pakketje bij de buren is afgeleverd.
Is uw bestelling 2 dagen na de aangegeven dag nog niet binnen en zijn er geen feestdagen, dan kan het zijn dat uw pakketje ergens is opgehouden. Neem is dat geval contact op met de klantenservice: info@superfoodshop.nl.

Kan ik mijn bestelde producten retourneren?

Ja, u zou uw bestelde producten kunnen retourneren als er iets mis is met de producten. In dat geval zal de SuperfoodShop altijd uw producten vervangen. U moet wel binnen 7 dagen na ontvangst van uw bestelling aangeven dmv een mail naar info@superfoodshop.nl of een Retour Aanvraag.
Maak een Retour Aanvraag aan in uw account en als de het wordt goedgekeurd zal het prodces worden gestart voor het retourneren.

Op de pagina "Retourneren" staat hoe u een Retour Aanvraag aanmaakt en wat u moet doen om uw producten te retourneren.

Krijg ik mijn geld terug als ik mijn bestelde product(en) wil retourneren?

Als uw Retour Aanvraag is goedgekeurd en de SuperfoodShop u geen vervangende product kan aanbieden, heeft u recht op teruggave van het betaalde bedrag.

Als uw de bestelling zonder enige reden wil retourneren, krijgt u een waardebon. U moet wel binnen 7 dagen aangeven dat u de bestelling zou willen retourneren dmv een mail naar info@superfoodshop.nl of een Retour Aanvraag. 

Op de pagina "Retourneren" staat hoe u een Retour Aanvraag aanmaakt en wat u moet doen om uw producten te retourneren.

Wat moet ik doen als ik een verkeerd product heb ontvangen?

De SuperfoodShop streeft erna dat er geen fouten worden gemaakt in de bedrijfsprocessen. Omdat een menselijke fout altijd kan voorkomen, zal onze klantenservice altijd klaarstaan om u zo snel en goed mogelijk de fout te herstellen.

Maak een Retour Aanvraag in uw account en maak een notitie dat u een verkeerd product heeft ontvangen. Het verkeerde product kunt u dan gratis terugsturen en de SuperfoodShop zal u dan zsm de juiste producten versturen.

Op de pagina "Retourneren" staat hoe u een Retour Aanvraag kan aanmaken en wat u verder moet doen.